我特意注意了男女比例的均衡和能力的互补性，最终团队里有五个小伙子，四个姑娘，加上何婷，正好五男五女。小伙子们体力好，有冲劲，适合外联、地推和扛重物；姑娘们心思细腻，亲和力强，适合门店接待、客户维护和细节服务。我觉得这样的搭配，能形成一个比较健康的团队生态。
人员初步到位，接下来的重头戏就是“练兵”。我这个曾经的“冯扛把子”、“电话销售王牌”，再次化身“冯教官”，把压箱底的本事都毫无保留地掏了出来。每天，我就在这个崭新的门店里，对着这十个充满朝气的年轻人，开启了密集的“魔鬼训练”。
培训内容涵盖了方方面面：从同程的企业文化、发展历程，到所有的旅游产品线知识，从东南亚的海岛到欧洲的古堡，从签证办理的细微注意事项到不同目的地风俗禁忌；从电话接听礼仪、标准话术，到面对面客户沟通的技巧、察言观色的能力，如何处理客户异议和投诉；甚至，我把那套改良版的、带着个人特色的“亲和力沟通法”也融合了进去。
“咱们做线下门店，跟以前在电话里不一样！”我站在小白板前，用力写着关键词，“客人走进来，看得见摸得着，咱们的一个眼神，一个笑容，一杯及时递上的热水，一句贴心的问候，都可能成为他们选择我们的理由！要把每一个进门的客人，都当成来咱家串门的乡党、朋友，甭管他今天买不买，都得让他感觉到，进了咱同程的门，舒坦、放心！”
我组织角色扮演，模拟各种销售场景，让他们在实践中找感觉，互相挑毛病。何婷永远是听得最认真、笔记记得最详细的那个，而且她善于总结和提问，常常能举一反三。其他店员们也渐渐被这种实战氛围所感染，从最初的紧张、生涩，到慢慢放松、敢于表达，眼神里开始闪烁起对知识的渴望和对未来的期待。看着这群年轻人，我仿佛看到了几年前在苏州呼叫中心那个懵懂、带着浓重口音却铆足了劲的自己。带团队的感觉很奇妙，责任重大，你需要规划、引领、纠正，但看着他们一点点褪去青涩，逐渐显露出专业的样子，那种成就感和欣慰，是单纯自己做业务无法比拟的。
当我们这边紧锣密鼓地培训，产品知识渐渐滚瓜烂熟，接待流程演练了无数遍，只等着公司选定良辰吉日开门迎客时，其他几位店长那边也陆续传来了好消息。
张旭负责的门店，最终选址定在了普陀区的武宁路。那边商业氛围更加浓厚，大型商场和写字楼林立，她将主打白领商旅客户和高端定制服务，风格更偏向精致和专业。张聪和
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