边学道先点开的是章晓龙发来的邮件。
最近一个月，他一直在用邮件跟章晓龙交流对Kki的看法。
几封邮件之后，两人交流的重心从“技术制胜”延伸到“洞悉人性”。
眼前这封邮件里，章晓龙阐述了他的想法：
——优秀的产品体验是什么？说到底，一个字，爽！两个字，好玩！三个字，更省钱！
——想要产品获得欢迎，必须理解用户的内在需求。想要理解用户的内在需求，先得洞悉人性。
——什么是人性？普通的人，有三个基本的约束力使得人不是佛，而这三个基本约束力，就是贪嗔痴。贪是贪婪，嗔是嫉妒，痴是执着。只要我们洞察这一点，让用户对我们的产品产生贪、产生嗔、产生痴，我们的产品就会对用户产生黏性。
看到这里，边学道不住点头。
滚动鼠标，章晓龙在邮件里继续写道：怎么诱导用户的贪嗔痴？最简单的例子就是TX的各种钻。钻体现了什么心理？其实体现的是人性的几个弱点。各种黄钻、绿钻，人会贪，要升级；人会嗔，会跟人比较，某人的钻比我的等级高，所以我也要升上去；人会痴，觉得我一定要把所有的钻给收齐。放眼看，几乎所有优秀产品，比如苹果的手机，无论它用何种特性需求对用户产生吸引力，其本质都是抓住了人性内在的共同弱点……
读完整封邮件，边学道拿起一支笔，一边思索，一边转笔。十几分钟后，他开始敲字回复。
——功能是做需求，定位是做一种心理诉求，也就是说定位是更底层的一些心理供给。一个产品只有一个定位，一个定位只有一个主线功能，一个功能只做一件事情。产品最重要的是看起来很简单，用起来很舒服。
——陌生人是黏不住人的，只有朋友关系才会有黏性。一个陌生人写的微博再多，你几天不看，都不会觉得有什么。但是朋友们的动态你会觉得很感兴趣，所以我认为“核心的黏性”由好友圈来产生。
——设计者经常会陷入一个误区，觉得把它做得高级了、复杂了、时髦了，用户就需要了，事情往往不是这样的。你在邮件里说到“省钱”，我个人觉得，就Kki而言，“省钱”不是主打，也不是王牌。你可能会觉得我们本来是做一个功能，做一个通讯工具，但是用户不一定这么看。用户眼中的重点和开发者看到的是不一样的。一个很大可能是，你拼命的跟用户说我帮你解决了通讯问题，用户说其实这不是我关心的。
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