户见到王冠便聊起家里的事情，滔滔不绝，说自己的老公一直在外面跑运输很久才回一次家，孩子不听话经常在学校里打架，她把这些苦水都倒给了王冠，丝毫不说保险的事情。
王冠也只是静静地听着，不时地还鼓励开导一下。终于到了最后，这位女客户停止了自己的唠叨，说道：“谢谢你这么有耐心听我说完，你能讲一下保险都有什么好处吗？”
此时的王冠一看机会来了，就运用自己丰富的专业知识向女客户讲了起来。通过女客户的唠叨，王冠知道他的老公是跑运输的，于是适时地讲一些保险对她的家人有什么样的好处，最后女客户说一定会慎重考虑的。
就这样，没过多久，这位女客户不仅买了保险，还介绍一些亲戚朋友来买。从此王冠不仅结识了很多客户，而且在业绩上也有了很大的提高。
这次成功的经历让王冠更加注重倾听客户，从他们的一言一行中找到切入点，进行有针对性的推销。由此可见，倾听是多么重要，如果王冠没有耐心听客户讲那些生活上的琐碎事情，也许就不会有以后的业绩了。因为倾听是一种理解，倾听可以加深彼此之间的了解，通过倾听赢得了友谊的同时，我们也能够收获成功。
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