熊宇刚来到，就看到一个戴眼镜的中年妇女也来到了，一副气势汹汹的样子，刚来到就大声喊道：“熊宇是哪一个，给我出来。”
秦厉英隆重登场，来这里看病的学生，以及社会上的人不少，连带着医生和护士，全都很惊讶地想道：“熊宇是谁，竟然敢惹秦厉英？”
恰好，上官茜芸领完药，推着小车回来，听秦厉英大喊熊宇的名字，登时吃了一惊，立即就停了下来，随即就看到熊宇从楼梯口下来，大声喊道：“我就是熊宇，谁喊我的名字？”
秦厉英看了熊宇一眼，果然是个不认识的年轻人，心头怒火更甚，大声喝道：“熊宇，有病人投诉你服务态度不好，我给你定责，你有什么不服气的？”
熊宇来到近前，嘿嘿笑道：“你就是秦主管吧，你说得对，我的确不服气，你可知道事情的来龙去脉？”
秦厉英冷哼一声道：“不需要，在我手中处理的投诉，成千上百，全都是医生或者护士的服务态度不好，病人跟你们无冤无仇的，难道会故意投诉着玩吗？”
两人在一楼大厅里对吵起来，立即就吸引了一大群人围观过来，上官茜芸推着小车挤不进去，心中大急，却又无可奈何，只能先把药品送回去。
熊宇打了一个哈哈，笑道：“秦主管，你是负责处理投诉的，在接到投诉电话之后，第一应该做的，不是偏听偏信，而是先了解清楚当时的情况，然后再综合分析，最后做出结论，但是，好像你没听我说当时发生的事情吧？”
对秦厉英，校医院的不少医生和护士对她是恨之入骨，这一次好不容易听说有一个新来的医生敢跟秦厉英对着吵，全都精神一振，能抽身过来的全都来看热闹了，一楼大厅里几乎被堵了一个水泄不通。
秦厉英冷声道：“好，熊宇，你说说，当时是什么情况，我现在打电话把投诉人喊过来对质。”
当下，秦厉英果然给韩英打了一个电话，让她过来跟熊宇对质。但是，韩英一开始满口答应，但在两三分钟后却给秦厉英回了一个电话，说是家里有急事，必须回家一趟，等以后有机会再说这事。
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